《人民网》赞朝阳:专家 公益 服务

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《人民网》在明显位置刊登出宣城朝阳采访新闻

人民网北京7月17日电 (记者马晓慧、赵敬菡)提到看病,大多数人还是首选到大型综合医院,因为这样比较“放心”。而作为专科医院,在很多患者看来,只有服务这个“亮点”。可是,有一家专科医院的院长并不认同。近日,记者前往该院采访,听听这家专科医院院长的观点。

“光是服务好没有用,要做学术型、专家型和公益型医院,在此基础上给患者提供良好的就医环境和贴心服务,是赢得患者信任的唯一办法,也是我们十几年来一直求索的目标。”宣城朝阳男科医院院长高建立告诉记者。

聚集权威专家,降低医疗费用

作为专科医院,抓医疗服务的质量离不开整个医院的学术化建设,以及专家型人才的引进和培养。该院每年要参与和组织两到三次学术会议,引进新技术,高端人才以满足医学发展的需求。

“今年四月,由中国医师协会主办,我院承办的高峰论坛上,引入了‘柱状水囊扩张术’,这是国内专科医院中首家引进该技术。目前,用此技术代替之前的前列腺电切微创技术,已成功开展了多例手术。”院长高建立介绍。这种新技术的应用范围更广泛,不受基础性疾病的影响,而且治疗费用大幅降低,较之前的2~3万元降至现在的1万元左右。同时不切除腺体组织,更好满足了绝大多数患者不愿切除器官的心理。

此外,为了与国际接轨,宣城朝阳男科医院与美国、加拿大、韩国等部分国家的医院建立技术交流合作,并聘请美国丹尼尔、托马斯·加德纳、加拿大格兰德·斯图尔德、韩国郑武光、李东箮等国际医学专家为宣城朝阳男科医院顾问医师,定期进行学术、技术交流与疑难杂症会诊,充分发挥专科医院的优势。

除了新技术的引入,该院聘请多位三甲医院的退休专家来院坐诊,有原安徽省人民医院的泌尿外科创始人、主任蔚瑞传教授,省人民医院副院长、放射专家褚秀莹教授,省人民医院检验科主任杨蕴华教授,原解放军264医院的泌尿外科主任孙晓飞教授,原铁路医院院长王志英教授等等,整合优质医疗资源,满足患者就医需求。

目前,该院有主任医师、副主任医师共十多人,还与北京、天津等地一些大型医院建立合作,会不定期邀请各地专家来院会诊,交流。患者每周都可以在这里享受到著名专家的诊疗服务。此外,医院还是北京大学医学部远程医疗中心合作医院,为患者提供会诊、预约就诊服务。这样就使得很多患者足不出户,在家门口就能享受到外地的医疗服务,极大程度上降低了患者到外省看病的开支费用和“挂号难”问题。
 



《人民网》记者实地探访宣城朝阳男科医院

创“3A”甲等医院,倾心服务患者

记者在该院看到了一份特别证书:安徽省医院发展协会颁发的“三A”甲等医院证书。据介绍,这是安徽省卫生厅为规范专科医院的发展,制定的一项评价体系,该体系参照大型综合医院的评价方式,对全省各专科医院进行考评,具体考评由安徽省医院发展协会执行,“三A”甲等是其最高的等级。

安徽省医院的“三A”评价方案考评医院的医疗服务,价格信誉,就医环境等,对每一项都有非常详细的分数界定,评选中每个A均在90%以上者为“3A”甲等医院。该评价制三年为一个周期,复审不合格者会被摘牌,宣城朝阳男科医院在2007年该评价体系开始执行至今,一直保持着“3A”甲等的级别。

这张证书背后的细节,不仅体现在可以开展100余项泌尿外科微创手术的医疗质量和医患一对一的软性服务上,而且还体现在医院的就医流程上。在医院的一楼,记者看到了碎石室。为什么碎石室被设计在一楼呢?工作人员解释:“收治的急诊患者一般都是泌尿系统疾病,如尿路结石等等。患者来的时候非常痛苦,确诊之后,不用耽搁时间,在一楼就可以直接进行碎石治疗,尽快缓解患者的疼痛。”

说起急诊,医院从人性化的角度对急诊办的流程进行简化,甚至不用挂号,可以先治疗,救护车随时待命,免费接送患者。说到这里,高建立院长讲了个故事:“有一次,医院收治一位90多岁的老年患者,急性尿潴留,老人憋的非常难受,已经三四天没睡好觉了。患者辗转几家医院,都因为年岁已高,不敢接诊。来到我们医院之后,直接走了急诊流程,医护人员迅速给老人导出尿液,老人的不适得到了缓解,尿还没导完,老人就睡着了。”

简单的一个导尿操作,体现的是医院标准化的诊疗流程,用高建立院长的话来说:“有了金刚钻才能揽瓷器活!”

做公益赢口碑,患者医院双赢

患者的信赖促进了医院的发展,回馈社会责无旁贷。“安徽省的贫困人口相当多,很多人看不起病。针对这种情况,我们与宣城市慈善总会合作,由他们提供经济困难的患者,我们来进行援助救治,尽可能给他们提供帮助。”高建立院长介绍。

该院刚刚启动了一项慈善公益活动,免费为100名患者开展“前列腺扩裂术”手术治疗。患者可以凭民政部门、乡镇政府提供的贫困证明,或通过宣城市慈善总会,免费得到诊治。仅此一项,慈善金额就相当于100万元医疗援助。

专科医院也要坚持公益性。该院每年定期免费为环卫工人、周边的社区居民进行全面的健康体检。“无论这一年的工作是否繁重,这项体检活动我们都会坚持做下来。”该院医务科主任韩晋惠介绍,如果在体检过程中发现患者有泌尿外科方面的疾病,医院会免费救治,甚至免费手术。

为了方便外地患者就医,医院还坚持送医送药下乡活动,给贫困地区送去免费药品。送医下乡活动中的医生有很多都是高年资的专家,“我们的专家很敬业,有一次,我们去一户特别贫困的家庭,夏天的时候屋子里的味道很不好,患者家属说很多亲友都不愿意过来,在这种环境下,我们的专家亲自动手给患者进行清洗,治疗,这让家属非常感动。”

该院专家下乡都会住上两三天,有当地工作人员通知村民,这样他们可以按照自己的就医需要,直接过来接受免费诊治。活动结束后,医护人员会把没用完的药品全部留在乡镇卫生所,方便当地医生做后期治疗使用。”

尽量为患者考虑,节省诊疗费用。70岁以上老人就诊免收挂号费。为了给患者节省治疗费用,该院还规定尽量缩短患者住院日,一般手术患者7天以内就能出院。

类似这样的公益性活动,宣城朝阳从2007年开始,投入精力和心血至今已坚持做了7年,高建立院长表示在今后的工作中,这种公益活动,不管支出多少,都将持续下去,以此回报社会。

新医改中重新回归医院的公益性,是医改的重点,高建立院长认为,作为医院的公益性不能变,也不会变。我们这点付出真的不多,对于医院来说,能尽一份力,做医院力所能及回报社会的事。从长远来看,医院就拥有了良好的患者口碑和社会形象。所以说,医院做公益不是包袱。
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宣城朝阳男科医院:聚专家做公益 倾心服务患者

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